Page 423 - TVDT - THU MUC TRICH BAO DONG THAP - QUY 4 - 2020
P. 423
ĐỒNG THÁP - NGƯỜI DÂN HÀI LÒNG VỚI CHUYỂN BIẾN TÍCH CỰC VỀ CHẤT
LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM BỆNH, CHỮA BỆNH
Hằng năm, Sở Y tế tỉnh Đồng Tháp tổ chức 2019); hài lòng về cơ sở vật chất và
khảo sát ý kiến, đánh giá, nhận xét của phương tiện phục vụ đạt 86,32% (tăng
người bệnh đối với tinh thần, trách nhiệm 2,12% so với năm 2019); hài lòng về thái
của đội ngũ y, bác sỹ và chất lượng dịch vụ độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân
khám bệnh, chữa bệnh tại các cơ sở y tế viên y tế đạt 88,11% (tăng 0,11% so với
công lập trên địa bàn tỉnh. Thông qua việc năm 2019); hài lòng về kết quả cung cấp
khảo sát, ngành y tế kịp thời nắm bắt các dịch vụ đạt 86,91% (tăng 2,51% so với
mong muốn của người bệnh, từ đó đề ra năm 2019).
giải pháp cải thiện chất lượng phục vụ và Đối với người bệnh điều trị nội trú tại 16
cung cấp dịch vụ của các cơ sở y tế công cơ sở y tế công lập trên địa bàn tỉnh Đồng
lập nhằm nâng cao chất lượng khám bệnh, Tháp, kết quả hài lòng đều đạt cao hơn
chữa bệnh cho người dân.
mức 85% (85,1 - 98,51%); hài lòng về khả
Năm 2020, việc khảo sát được tiến hành tại năng tiếp cận dịch vụ đạt 91,98% (tăng
22 cơ sở y tế công lập trên địa bàn tỉnh. 6,98% so với năm 2019); hài lòng về sự
Với đối tượng khảo sát là người bệnh hoặc minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh
thân nhân người bệnh khám và điều trị tại đạt 92,55% (tăng 8,75% so với năm 2019);
các cơ sở y tế công lập, đáp ứng các tiêu hài lòng về cơ sở vật chất và phương tiện
chí: tuổi từ đủ 18 trở lên, tâm lý bình phục vụ người bệnh đạt 91,33% (tăng
thường, không mắc bệnh làm ảnh hưởng 7,99% so với năm 2019); hài lòng về thái
đến nhận thức và tri giác (như tâm thần, đột độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân
quỵ, hôn mê, lơ mơ, các tình trạng bệnh tật viên y tế đạt 93,41% (tăng 3,33% so với
dẫn đến không thể trả lời được câu hỏi...), năm 2019); hài lòng về kết quả cung cấp
hiểu và trả lời được bằng tiếng Việt, đồng ý dịch vụ đạt 92,38% (tăng 7,15% so với
tham gia khảo sát. Căn cứ vào số giường năm 2019).
bệnh và số lượng bệnh nhân khám bệnh Tuy nhiên, năm 2020 tỷ lệ hài lòng chung
ngoại trú, bệnh nhân điều trị nội trú tại các của người bệnh ngoại trú đối với các cơ sở
cơ sở khám chữa bệnh, tổng số phiếu khảo y tế có thay đổi, một số đơn vị có tỷ lệ
sát được phát là 1.901 phiếu, theo mẫu giảm so với các năm. Người bệnh chưa hài
phiếu khảo sát của Bộ Y tế.
lòng đối với một số dịch vụ được cung cấp
Kết quả hài lòng của người bệnh ngoại trú tại cơ sở y tế, vấn đề thái độ phục vụ của
tại 22 cơ sở y tế công lập năm 2020 đạt từ nhân viên y tế trong tiếp đón, hướng dẫn
78,03 - 97,53%. Trong đó, hài lòng về khả người bệnh, quan tâm, đối xử công bằng
năng tiếp cận dịch vụ đạt 85,07% (tăng với người bệnh còn một số hạn chế. Người
1,87% so với năm 2019); hài lòng về sự bệnh chưa hài lòng với năng lực chuyên
minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, môn của nhân viên y tế tại một số cơ sở y
điều trị đạt 86,34% (tăng 2,74% so với năm tế; các cơ sở y tế chưa theo dõi được thời
Trang || 423
