Page 256 - TVDT - THU MUC TRICH BAO DONG THAP - QUY 1 - 2020
P. 256
“TIẾN TỚI “SỐ HÓA” KÊNH TƯƠNG TÁC NHÀ NƯỚC - CÔNG DÂN”
Đầu năm 2020, Đồng Tháp công bố và vận thuật thuộc các lĩnh vực: giao thông, cấp
hành Tổng đài Thông tin dịch vụ công nước, thoát nước, cây xanh, chiếu sáng,
1022 (gọi tắt là 1022) để tiếp nhận, xử lý điện lực, viễn thông; thông tin liên quan
các ý kiến của công dân. Chúng tôi có cuộc đến xử lý buôn lậu, gian lận thương mại và
trao đổi với ông Nguyễn Văn Dương – Chủ hàng giả; chất lượng vật tư nông nghiệp; vi
tịch UBND tỉnh Đồng Tháp xung quanh phạm xây dựng, đất đai... và các chủ
vấn đề này. trương, chính sách ưu đãi đầu tư của tỉnh,
về các khu công nghiệp; thông tin về du
lịch; các sự kiện đặc biệt của tỉnh...
PV: Để phản ánh thông tin đến 1022,
người dân cần làm thế nào và bao lâu sau
sẽ nhận được kết quả?
Ông N.V.D: Người dân có thể đề nghị
cung cấp thông tin hoặc gửi phản ánh, kiến
nghị đến Tổng đài theo một trong những
cách sau: (1) Gọi điện đến số điện thoại:
(0277) 1022; (2) Gửi qua Trang thông tin
PV: 1022 là gì, vận hành như thế nào? điện tử của Tổng đài với tên miền:
Thưa ông. 1022.dongthap.gov.vn; (3) Gửi qua địa chỉ
Ông Nguyễn Văn Dương (N.V.D): 1022 email của Tổng đài
được UBND tỉnh Đồng Tháp thiết lập và 1022@dongthap.gov.vn; (4) Trao đổi,
thống nhất quản lý để tiếp nhận, xử lý và tương tác qua kênh Zalo official account
trả lời các yêu cầu, thắc mắc hoặc phản với tên sử dụng: 1022 Đồng Tháp; và (5)
ánh, kiến nghị của người dân, doanh qua kênh Fanpage Facebook với tên sử
nghiệp. Cụ thể, tiếp nhận, hướng dẫn, giải dụng: 1022 Đồng Tháp.
đáp về thủ tục hành chính (TTHC), các Tổng đài viên (TĐV) tiếp nhận cuộc gọi,
phản ánh, góp ý, kể cả tiếp nhận các phản tin nhắn sẽ trả lời ngay cho người dân,
ánh về các hành vi sách nhiễu, chậm trễ doanh nghiệp dựa trên dữ liệu về thông tin
trong quá trình thực hiện, giải quyết TTHC dịch vụ công và các quy định, tài liệu chính
ở cả 3 cấp: tỉnh, huyện, xã. Bên cạnh đó, thức có liên quan đã được các cơ quan, đơn
còn cung cấp các thông tin về kinh tế - xã vị, địa phương trên địa bàn tỉnh cung cấp.
hội, dịch vụ sự nghiệp công, dịch vụ công Trường hợp người dân cần tìm hiểu về các
ích như: thông tin tuyển sinh, y tế, bảo hồ sơ TTHC cụ thể, chuyên sâu, phức tạp
hiểm, an sinh xã hội, phòng, chống dịch thì TĐV sẽ nối máy đến công chức một cửa
bệnh, an toàn vệ sinh thực phẩm, môi của 17 sở, ngành tỉnh tại Trung tâm Kiểm
trường, xây dựng, giao thông công cộng, soát TTHC và Phục vụ hành chính công,
vận chuyển hàng hóa, điện, nước, xử lý rác hoặc Bộ phận Một cửa của 12 huyện, thị
thải, phòng, chống thiên tai... Ngoài ra, còn xã, thành phố. Đối với trường hợp phức
tiếp nhận các thông tin về sự cố hạ tầng kỹ
Trang || 253
