Page 257 - TVDT - THU MUC TRICH BAO DONG THAP - QUY 1 - 2020
P. 257
tạp, TĐV sẽ trực tiếp trao đổi với các cơ Bên cạnh đó, người dân, doanh nghiệp có
quan có thẩm quyền hoặc thực hiện chuyển nhu cầu sử dụng nhiều kênh khác nhau để
nội dung tiếp nhận (có ghi âm) đến các cơ tương tác, phản ánh như: Website, email,
quan đó để xử lý theo quy định và 1022 sẽ live chat, mạng xã hội, ứng dụng điện
phản hồi cho người dân trong thời gian thoại, trong khi các kênh thông tin này vẫn
sớm nhất. Các thông tin này đều được lưu đang rất phân tán và thiếu chuyên nghiệp
chuyển qua Hệ thống phần mềm để đến cán nên chưa thể đáp ứng nhu cầu của tổ chức
bộ đầu mối của các cơ quan, đơn vị, địa và cá nhân. Để khắc phục các hạn chế nêu
phương biết, xử lý và sẽ trả lời trong vòng trên, UBND tỉnh Đồng Tháp xét thấy cần
8 giờ làm việc hoặc 48 giờ làm việc tùy thành lập 1022 nhằm bảo đảm việc tiếp
từng trường hợp cụ thể. nhận, xử lý, phản hồi ý kiến, phản ánh,
kiến nghị của cá nhân, tổ chức được kịp
PV: Vì sao đã có rất nhiều kênh cả online
lẫn offline để tiếp nhận xử lý thông tin, thời, chuyên nghiệp, hiệu quả, tăng cường
nhưng Đồng Tháp lại thành lập Tổng đài tính minh bạch, xây dựng chính quyền thân
1022 và việc mở rộng này có làm gia tăng thiện, phục vụ người dân, doanh nghiệp
ngày càng tốt hơn.
bộ máy vận hành và có làm “lộ” thông tin?
Việc thành lập 1022 không làm gia tăng bộ
Ông N.V.D: Hiện nay, hầu hết cơ quan,
đơn vị, địa phương trên địa bàn tỉnh sử máy tổ chức và biên chế vì Đồng Tháp chủ
dụng số điện thoại cố định hoặc di động để trương thuê dịch vụ này (do VNPT Đồng
Tháp cung cấp về phần cứng, phần mềm và
tiếp nhận thông tin đường dây nóng. Bên nhân sự) để đảm bảo không bị lạc hậu về
cạnh mặt tích cực, cũng đang còn tồn tại công nghệ, giảm gánh nặng đầu tư ban đầu
gây khó khăn cho người cần gọi vì không và phù hợp với chủ trương tinh gọn tổ chức
thể nhớ số điện thoại khi cần. Mặt khác, bộ máy hiện nay.
việc tiếp nhận và giải đáp thông tin vẫn còn
mang tính thủ công và thiếu cơ sở dữ liệu Các thông tin về cá nhân, tổ chức và nội
về thông tin nên trả lời chưa kịp thời; chưa dung phản ánh kiến nghị đều được bảo mật
bố trí tiếp nhận phản ánh ngoài giờ hành theo đúng quy định pháp luật.
chính; chưa thể tự động lưu lại thông tin để
phục vụ công tác giám sát, thống kê, báo LT
cáo, kiểm tra, đánh giá việc xử lý phản ánh,
kiến nghị của các ngành, các cấp...
Đồng Tháp. - Số 3693. – Ngày 17 tháng 1 năm 2020. – Tr.5
Trang || 254
