Page 332 - TVDT - THU MUC TRICH BAO DONG THAP - QUY 2 - 2020
P. 332
TỔNG ĐÀI 1022 TỈNH ĐỒNG THÁP - KÊNH THÔNG TIN CHÍNH XÁC, KỊP THỜI
VÀ HIỆU QUẢ
Để thống nhất trong toàn tỉnh việc tiếp phản ánh sự vướng mắc, không phù hợp
nhận, xử lý và trả lời các yêu cầu, thắc của quy định hành chính, TTHC so với
mắc hoặc phản ánh, kiến nghị của người thực tế; các hành vi chậm trễ, sách nhiễu,
dân, doanh nghiệp, Văn phòng UBND gây phiền hà, không thực hiện hoặc thực
tỉnh đã tham mưu lãnh đạo UBND tỉnh hiện không đúng quy định của cơ quan nhà
triển khai thực hiện Đề án thí điểm nước, cán bộ, công chức, viên chức; góp ý,
thành lập Tổng đài Thông tin dịch vụ đề xuất giải pháp, sáng kiến về các quy
công 1022 (Tổng đài 1022) trên địa bàn định hành chính, TTHC liên quan đến hoạt
tỉnh Đồng Tháp. động sản xuất, kinh doanh và đời sống của
người dân, doanh nghiệp...
Ngoài ra, Tổng đài 1022 còn giải đáp các
vấn đề về kinh tế - xã hội, dịch vụ sự
nghiệp công, dịch vụ công ích như: Thông
tin tuyển sinh, y tế, bảo hiểm, an sinh xã
hội, phòng, chống dịch bệnh, an toàn vệ
sinh thực phẩm, môi trường; khắc phục sự
cố hạ tầng kỹ thuật thuộc các lĩnh vực giao
thông, cấp thoát nước, cây xanh, điện lực,
Từ ngày 1/1/2020, Tổng đài 1022 chính viễn thông; thông tin về các chính sách ưu
thức đi vào hoạt động, đây là Tổng đài đãi, đầu tư, du lịch...
Thông tin dịch vụ công được hoạt động Đến nay qua 6 tháng hoạt động, Tổng đài
theo hướng tích hợp đa dịch vụ. Người dân, 1022 đã mang lại những hiệu quả thiết
doanh nghiệp có thể góp ý, phản ánh thông thực, thu hút rất nhiều phản ánh, kiến nghị,
tin bằng nhiều hình thức như: Gọi đến số hỏi đáp thông tin của người dân, doanh
điện thoại đường dây nóng, gửi thư điện tử, nghiệp trên địa bàn tỉnh. Từ ngày 1/1/2020
livechat, gửi tin nhắn qua ứng dụng zalo, - 24/6/2020, Tổng đài 1022 của tỉnh đã tiếp
facebook. nhận và thực hiện 4.156 cuộc gọi (gồm:
Tổng đài 1022 tiếp nhận, xử lý và trả lời 2.176 cuộc gọi vào, 1.980 cuộc gọi ra) của
các yêu cầu, thắc mắc hoặc phản ánh, kiến người dân, doanh nghiệp. Điện thoại viên
nghị của người dân, doanh nghiệp có liên tổ chức tiếp nhận và lập 2.425 phiếu xử lý
quan đến quá trình giải quyết thủ tục hành ý kiến, phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá
chính (TTHC) ở cả 3 cấp tỉnh, huyện, xã; nhân, trong đó có 764 phản ánh, kiến nghị,
các phản ánh, kiến nghị, góp ý về TTHC; hỏi đáp thông tin liên quan đến TTHC. Các
đăng ký thực hiện tiếp nhận hồ sơ và trả kết phản ánh, kiến nghị tiếp nhận qua điện
quả tại nhà qua đường bưu chính công ích; thoại: 1.852 ý kiến, email: 48 ý kiến, zalo:
Trang || 328
