Page 333 - TVDT - THU MUC TRICH BAO DONG THAP - QUY 2 - 2020
P. 333
239 ý kiến, website 1022.dongthap.gov.vn: hướng dẫn tận tình về các quy định thủ tục
140 ý kiến, facebook: 146 ý kiến. và cơ quan cần đến liên hệ để thực hiện.
Tôi cảm thấy hài lòng về sự hướng dẫn của
Phần lớn số lượng phản ánh, kiến nghị tập
trung vào các lĩnh vực: công an, đất đai, điện thoại viên Tổng đài 1022”.
chính sách bảo trợ, bảo hiểm xã hội, giao Còn ông Nguyễn Văn Dũng ngụ phường
thông vận tải, tư pháp, chính sách hỗ trợ An Hòa, TP.Sa Đéc cho biết: “Tôi có vụ
người lao động theo Quyết định 15 ngày việc khiếu nại liên quan đến đất đai đã lâu
24/4/2020 của Thủ tướng Chính phủ về chưa được cơ quan chức năng trả lời. Sau
việc thực hiện các chính sách hỗ trợ người khi phản ánh đến Tổng đài 1022, tôi đã
dân gặp khó khăn do đại dịch Covid-19 và nhận được văn bản trả lời của cơ quan chức
Công văn số 274 ngày 27/4/2020 của năng. Do không thống nhất với cách giải
UBND tỉnh hướng dẫn hồ sơ, trình tự thủ quyết của địa phương, tôi liên hệ và được
tục thực hiện hỗ trợ theo Quyết định 15 của điện thoại viên Tổng đài 1022 hướng dẫn
Thủ tướng. Các yêu cầu đều được điện và hiện đã nộp đơn đến cơ quan chức năng
thoại viên tiếp nhận và lập phiếu xử lý kịp cấp tỉnh để được xem xét, giải quyết. Tôi
thời. Qua đó, Tổng đài 1022 đã phối hợp rất hài lòng và cảm ơn khi liên hệ với Tổng
với các cơ quan, đơn vị, địa phương giải đài 1022 đã được hỗ trợ, hướng dẫn nhiệt
quyết 2.377 ý kiến (đạt hơn 98%), hiện còn tình”.
48 ý kiến, phản ánh đang được cơ quan có Theo đánh giá của ông Nguyễn Văn Phú –
liên quan kiểm tra, giải quyết.
Chánh Văn phòng UBND tỉnh, qua 6 tháng
Bà Phan Thị Trúc Giang – Tổ trưởng Tổng hoạt động, nhìn chung, việc triển khai thực
đài 1022 cho biết, Tổng đài 1022 hiện có 5 Tổng đài 1022 đạt hiệu quả thiết thực, khả
điện thoại viên tiếp nhận, xử lý và trả lời quan, thu hút rất nhiều phản ánh, kiến nghị,
các yêu cầu, thắc mắc hoặc phản ánh, kiến hỏi đáp thông tin của người dân, doanh
nghị của người dân, doanh nghiệp qua các nghiệp trên địa bàn tỉnh. Công tác phối hợp
kênh: Điện thoại, zalo, facebook, mail và tiếp nhận, xử lý và trả lời yêu cầu, phản
website. Đối với các ý kiến, yêu cầu hoặc ánh, kiến nghị của người dân, doanh
phản ánh của người dân và doanh nghiệp nghiệp qua Tổng đài 1022 giữa các cơ
gửi qua các kênh tiếp nhận của Tổng đài quan, đơn vị, địa phương được thực hiện
1022 ngoài giờ hành chính, điện thoại viên tốt theo Quy chế do UBND tỉnh ban hành.
sẽ thực hiện gọi lại vào đầu giờ của buổi Đặc biệt, Tổng đài 1022 là nơi tiếp nhận,
làm việc tiếp theo.
xử lý nhanh chóng các phản ánh, kiến nghị
Ông Phan Thanh Nhàn ngụ xã Long Hưng về hồ sơ giải quyết TTHC bị kéo dài, về
B, huyện Lấp Vò cho biết: “Do giấy khai thái độ hành vi không chuẩn mực của cán
sinh của tôi thiếu ngày, tháng nên muốn bộ, công chức, viên chức trong giải quyết
làm lại cho đầy đủ chi tiết. Tôi đã liên hiện TTHC. Do đây là Tổng đài của UBND tỉnh
với Tổng đài 1022 để hỏi về việc đăng ký nên đối với các phản ánh về bức xúc như
lại giấy khai sinh và được điện thoại viên trên sẽ được giải quyết dứt điểm, nhanh
Trang || 329
